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家政服务发生纠纷怎么办？消协支招

来源：中国消费者报    时间：2023-01-18 17:57:34

春节临近


【资料图】

家政服务市场进入火热状态

中介费退费难

家政服务人员损坏财物赔偿难

收费约定不明

......

遇到这些家政服务纠纷

消费者该怎么办

近日

江苏省镇江市消费者协会

发布消费提示

支招如何解决纠纷

家政中介费用退不了？

消费者张女士向镇江“智慧315”消费维权平台投诉反映，她在一家家政公司花5000元请了一位保姆，并缴纳500元中介费。保姆工作几天后，张女士不满意，找家政公司换成了2000元的小时工。按照约定，家政公司应该退还张女士中介费300元。但家政公司拒绝退款，并拒接张女士的电话。

消费者陈女士也投诉说，她在家政公司找了一个育儿嫂，缴纳了250元的中介费。后来陈女士觉得这个育儿嫂不合适，便回掉了。陈女士找到家政公司要求退还中介费用，家政公司让陈女士提供收费收据。陈女士说，收费收据找不到了，表示可以手写个证明给家政公司，家政公司不同意，拒绝退还中介费。

消协支招

镇江市消协认为，对提供的家政服务人员服务质量不满意提出解除合同，消费者不构成违约，即使消费者与家政公司所签的合同有中介费不予退还的条款，也是不公平的格式条款，涉嫌免除经营者违约责任、加重消费者责任、排除消费者的合法权益，有失公平公正。

按照《民法典》第九百六十四条“中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用”的规定，消费者可以要求家政公司退还中介费用。

✅提醒消费者：

签订格式合同前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款。同时，要约定清楚违约责任。

损坏财物找谁索赔？

消费者王先生投诉反映，前不久他在一家保洁公司下单打扫卫生服务，但保洁员不小心把家中的墙纸弄坏了，无法恢复原样。保洁员表示可以把保洁费退给王先生，王先生不同意，要求保洁公司赔偿。保洁公司却表示，墙纸谁弄坏的就找谁赔偿，公司不承担责任。

消费者潘先生投诉称，他找一家家政公司做保洁，保洁员却把他家的玻璃擦花了。家政公司答应联系维修，但一直拖着不处理。

消协支招

根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，家政服务人员因工作失误损坏雇主的财物，家政服务人员属于家政公司的员工，消费者完全可以要求家政公司承担赔偿责任。若家政服务人员存在故意或者重大过失，家政公司可以向家政服务人员追偿。

收费不明退费难怎么办？

消费者姜女士投诉说，因空调需要加氟利昂，她在网上找了一家家政服务中心，双方商定加一个压30元。维修人员到达后，姜女士询问收费标准，维修人员没有告知。维修结束后，维修人员说加了5个压，每个压60元，加上120元服务费，总的维修费用是420元。协商后，维修人员称可以收取200元，姜女士仍觉得费用高，要求支付150元，维修人员不同意。无奈之下，姜女士支付了200元给维修人员。姜女士投诉要求家政服务中心退还50元维修费用，遭到拒绝。

消费者杨先生投诉称，他家中的管道堵了，找了一家疏通管道的公司，双方约定疏通费150元。服务人员上门后，却称要先清洗才能疏通，清洗的费用要根据用了多少清洗剂。疏通结束后，服务人员告知，清洗费一共540元，加上150元疏通费，一共690元。杨先生认为收费过高，要求商家退费。

消协支招

✅提醒消费者：

要选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政公司，签订合同协议时，要注意条款细化，约定服务时间、地点、价格、项目等内容。

切勿贪图便宜找无照家政公司或是私约服务，避免投诉无门。发生纠纷协商不成时，消费者要注意保存证据，向相关行政主管部门投诉举报，或者以仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。

中国消费者报新媒体编辑部出品

关键词： 家政公司

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